Отзыв про Связной

08.06.2016 года я в магазине «Связной», находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Коломяжский, д. 26 Б, приобрела смартфон марки Lenovo модель Z90 Vibe Shot DS, по цене 23 000 рублей. Телефон я планировала приобрести в рассрочку, на что сотрудник, занимающийся оформлением рассрочки, заявил о минимальной сумме для рассрочки 30 000 рублей и оформил в заявку на рассрочку страховку (помимо необходимых аксессуаров), но вместо рассрочки мне в итоге оформили кредит на сумму 37 000 рублей!!!

По истечении 10 (десяти) месяцев работы, а именно 04.04.2017, был обнаружен следующий дефект: отсутствие обнаружения мобильных сетей аппаратом. Мною был произведен сброс настроек до заводских, смена ПО, неоднократная перезагрузка, а также использование других сим-карт в вышеуказанном аппарате – аппарат по-прежнему выдаёт отсутствие обнаружения мобильных сетей, что является существенным недостатком товара.Так как смартфон находится на гарантии я, 06.04.2017 г., обратилась к продавцу по месту покупки с требованием принять аппарат на экспертизу для выявления причин отсутствия обнаружения мобильных сетей. Сотрудник Связного ответил мне, что данными вопросами занимается только "управляющий менеджер" (?!) и надо приходить по графику её работы. 10.04.2017 я повторно обратилась в данный магазин. От предложенного сотрудниками торговой точки ремонта я отказалась, так как 45-дневный срок ремонта меня не устраивает, 08.06.2017 у меня заканчивается срок гарантийного обслуживания.

Согласно абзацу, третьему и четвертому статьи 18 пункта 5:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Сотрудник магазина Анастасия, с бейджем – «управляющий менеджер», отказалась принять телефон на экспертизу, ссылаясь на то, что с момента покупки телефона прошло более 15 дней. При попытке оставить письменную претензию, данный сотрудник также ответила мне отказом, сославшись на «претензионный салон». Данные действия я расцениваю как нарушение моих прав покупателя, в том числе и как неприемлемое нарушение закона РФ. При попытке зафиксировать на видео вышеуказанные отказы - я была одна, без свидетелей, Анастасия стала кричать мне, что я не имею права её снимать, т.к. она является частным лицом (?!), припугнула вызовом полиции (так никто и не пришёл).

Я на протяжение 2-х лет в прошлом проработала в Связном (2006-2008) - всегда без проблем телефоны, смартфоны и т.д. принимались на экспертизу. До настоящего времени я всегда лояльно относилась к компании, часто приобретала там товары и услуги, рекомендовала Связной многим. После этого случая, я полностью разочаровалась в политике Связного по отношению к правам покупателей. Теперь я буду стороной обходить магазины Связного и своих друзей со знакомыми буду предостерегать от покупок там!!!