Отзыв про Связной

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19
8 (800) 700-43-43
msk.marketing@maxus.ru
svyaznoy.ru
Положительные 71 / Отрицательные 712 / Подозрительные 33
Svyaznoy.ru – один из ведущих интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России. В месяц сайт посещают около 15 млн. человек. 
 
Что можно приобрести в интернет-магазине «Связной»: 
  • мобильные телефоны и смартфоны;
  • «умные» часы;
  • планшетные компьютеры;
  • ноутбуки и компьютеры;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • гаджеты для активного образа жизни (фитнес-трекеры, браслеты и т.д.);
  • аксессуары для мобильной и цифровой техники;
  • электронные книги и игровые консоли;
  • автомобильную электронику (навигаторы, видеорегистраторы и т.п.);
  • MP3- и DVD-плееры и наушники;
  • принтеры и сканеры;
  • роутеры, модемы и прочие сетевые устройства;
  • и многое другое.
 
Интернет-магазин «Связной» – это удобство оплаты и доставки. 
Отрицательный отзыв
Евгения 17/04/2017

Добрый день! История не очень короткая и очень эмоциональная... Но иначе не получается.6 апреля 2017 года в магазине Связной по адресу пр.Космонавтов 14 (СПб, ТРК Питер-Радуга) мною был приобретен смартфон (Apple). Телефон покупался в подарок, и я несколько раз уточнила у консультанта цвет(нужен был темно-серый), на что он мне ответил, что данная модель у них представлена только в необходимом мне цвете. Так как я оплачивала наличными, меня пропустили вперед очереди и быстро оформили покупку. 15 апреля (в ночь с 15 на 16) телефон был вручен, но сняв с коробки пленку обнаружили, что телефон Золотого цвета! Претензий к продавцу который ошибся я особых не предъявляю, так как прекрасно понимаю, что это не нарочно и сработал человеческий фактор. - Сама долго работала в продажах.С самого утра 16 апреля мы пошли в салон, чтоб решить данную проблему. Того продавца не было, работала другая смена. Мне сказали, что что претензии принимаются только по адресу Московский проспект 34 (претензионный центр в городе только там). Одна из консультантов нам вслед сказала, мол это совершенно бесполезно, так как данная продукция не является возвратной и обменной. На что я ответила, что обращусь в противном случае Роспотребнадзор, где данные права полностью защищены. (я знаю, что с продукцией apple - это немного заморочнее, но ТЕЛЕФОН НЕ ВКЛЮЧАЛИ, НЕ АКТИВИРОВАЛИ И ДАЖЕ В РУКИ НЕ БРАЛИ, ТАК КАК ПО ПЕРЕДНЕМУ ЭКРАНУ И ТАК ВИДНО НЕПОДХОДЯЩИЙ НАМ ЦВЕТ!) Да, я не знала, что на коробке сзади указан цвет,но я и не обязана этого знать, так как именно для этого там работают консультанты. Тем более в магазине установлены камеры (они не только для того, чтоб их не обманули, но и наоборот тоже!) и я предложила посмотреть запись, где несколько раз переспросила по поводу цвета и меня в нем полностью заверили! И это ошибка их сотрудника (что опять же повторюсь - бывает). На что сотрудница закатила глаза и цокнула...Ну в целом,мы сразу поехали мы в Претензионный центр центр - к слову, вот там компетентные продавцы, которые явно мне помогли, так как понимали, что это ошибка их коллеги. Написала претензионное письмо, подождали какое-то время ответа. Со мной связалась девушка из Сервисного Центра (Сервисному центру тоже огромное человеческое спасибо за участие,внимательность, вежливость и оперативность - после магазина, где куплен телефон - разница резко резала слух!)Извинились и сказали, что на данный момент официальный сайт Apple не активен и проверить целостность системы - не возможно. Сайт на самом деле не работал, и конечно же мы понимали, что сейчас все зависит лишь от этого сайта. Подождав в этом центре около часа-полутора ситуация не изменилась. Но позвонила сотрудница Сервисного центра и сказала, что наверное мы можем ехать домой, но если он заработает - либо она, либо мы с ней сразу свяжемся. Так как для нас этот вопрос был крайне срочным, так как необходимо было уехать из города. Сайт заработал - мы связались с центром, где проверили все данные и коды - и подтвердили, что телефон в идеальном состоянии и не активировался. Девушка из сервисного отправила в магазин(где покупали аппарат)документ на возврат-обмен, дополнительно позвонила туда и директор(вроде директор - ну она так себя потом позиционировала) сказала, чтоб мы приходили за деньгами. Мы снова направились туда...(смею напомнить, что это была Пасха, да и к тому же День Рождения человека, который везде меня сопровождал, в этом занимательном квесте!) Директором этого магазина оказалась, как раз та дама, которая цокает и глаза закатывает... Чему я тоже была удивлена, так как вообще подумала, что это такой некомпетентный, невоспитанный и непрофессиональный стажер-консультант. Начав оформлять возврат она сказала, что это невозможно, и сервисный центр все сказал не верно, мол они вообще ничего не понимают в рознице... Я начала звонить в Роспотребнадзор...и вуаля! причина уже новая... Директор сказала, что это она возврат не может сделать, а обмен на такой как нужно - может. Хорошо, делайте обмен! Ведь первоначально мы его и хотели. Нужного аппарата не оказалось в магазине, я сказала, что пусть возвращают деньги и мы поедем за телефоном сами, так как вопрос уже более,ем срочный! Она спросила куда именно мы хотим ехать? я без всякого стеснения ответила, что поедем туда, где компетентные консультанты (как раз в Претензионный Центр Связного). Тут опять новая причина отказа... Мол я Вам могу его обменять на такой, как нужно, но только в близлежащих магазинах - вероятно есть какая-то система, чтоб не потерять продажу с данного магазина. Сказала, сейчас забронирую, Вы приедете, назовете номер заказа и все получите. Мы стали ждать данную процедуру...опять не получается по таинственным...Через час вдруг выяснилось, что денег-то и нет в кассе! Оказалось, что я должна получить деньги и поехать именно в тот магазин, куда она мне скажет, но просто с моими наличными...(с какой стати, спрашивается??? да и почему она не могла еще по телефону сообщить, что денег нет, приезжайте ближе к вечеру. Почему надо гонять туда-сюда людей в такой праздник?...) ну короче, в 16-00 (а разбирательство всё началось в 11 утра) она мне сообщает, чтоб я пришла после 20:00, я снова звоню в Сервисный, так как эта особо совершенно не идет на диалог, а лишь резко и грубо отмазывается. Где мне сказали, что она не знают, почему она не предупредила об отсутствии денег в кассе сразу, но ничего поделать не могут. Не кладя рубку я подошла к той самой директору и переспросила время,когда мне необходимо прийти - на что был уже новый ответ - в 21:40!!! перед самым закрытием, а не расскажет она мне случайно, как мне потом успеть купить телефон в магазине из другого района? тем более сразу уточнялось, что дело КРАЙНЕ ВАЖНОЕ. Меня даже в Сервисном центре попросили пойти на встречу и решить проблему допретензионно, что конечно и мне и им было бы очень удобно, так как претензия официально рассматривается 10 дней, этого времени у меня не было. Да и особых претензий к продавцу, который ошибся, тоже.Ну в целом, нам в очередной раз отказывают, хотя официальное разрешение и все заверяющее это документы уже давно(несколько часов) были на личной почте магазина и директор с ними ознакомлена! Мы вновь ушли из магазина...по пути я подумала, что нам уже столько загубили планов в этот день, что в 21:40 явно не смогу быть в ТРКРадуга. Решили попробовать доплатить денег и обменять на телефон с большей памятью, которая нам не нужна была. Вернулись, подождали вновь своей очереди и предложили данный вариант решения ситуации. На что директор очень положительно отреагировала, что не удивительно. Директор зашла на склад и вышла с ОТКРЫТОЙ КОРОБКОЙ!!!(ЭТО ВСЕ БУДЕТ ОТЧЕТЛИВО ВИДНО НА КАМЕРЕ, КОТОРАЯ ТАК ЖЕ УСТАНОВЛЕНА НАД РЕЦЕПЦИЕЙ) ВСЕ ПРЕКРАСНО ЗНАЮТ, ЧТО НЕ СОБЛЮДЕНИЕ ФИРМЕННОЙ ЦЕЛОСТНОСТИ - НАРУШЕНИЕ! ЭТО ПРОДУКЦИЯ APPLE!!!ВЫ ТО, ШУТИТЕ???? коробка была без пленки, как и та, которую мы возвращали. Видимо данная ошибка - у них не в первые(мое предположение). И опять же...сказала бы по-человечески мол так и так, была такая же ситуация,как и у вас - из-за этого и нет пленки на коробке... я бы пошла на встречу, так как тоже человек и повторюсь в сотый раз - дело было очень срочное! День Рождения нёс за собой планы, которые были нарушены... да и сам Праздник Пасхи - испорчен под ноль - ничего не успели. Вместо того, чтоб извиниться, она начала разыгрывать дешевую актерскую игру, отчего мы просто остолбенели... До этого хамила и глаза закатывала, а тут уже замурчала, как котенок... Мол, неужто вы думаете, что я бы Вас обманывала?...и тд. Стала заикаться, покраснела, неправильно строила предложения...да младенцу этот театр не понравился бы! попросили принести запечатанную коробку, так как это право исключительно покупателя - вскрывать или нет, да и если уж она бы это сделала, то только у нас на глазах! Попросили принести нам запечатанный аппарат, на что она так же краснея и заикаясь, стала бормотать, мол видимо заработалась и забыла, что может же быть еще один - запечатанный аппарат... Ну она то-то там поизображала, поактивничала...но пришла и сказала, что другого темно-серого аппарата у них нет. Я сама зашла на сайт производителя и проверила по имей, телефон на самом деле не активирован, вот так и сложилось мнение, что кто-то просто оказался такой же жертвой(но пленки с телефона явно снимали, так как наклеена она с пузырьками воздуха - в первоначальном варианте такого не бывает). Мы забрали данный аппарат(доплатили), так как уже совсем не было другого выхода. И в след нам опять же что-то добавили про Светлый Праздник Пасхи, что было совершенно не в контексте и оскорбило меня, так как раз это праздник с ее помощью был испорчен бесповоротно! Я требую возместить мне моральный ущерб и применить предусмотренные штрафные санкции к директору магазина по адресу пр.Космонавтов 14 (ТРК Питер-Радуга) Десятова И.А. (на чеке указаны эти ФИО), а по поводу того, что она директор магазина я не мог быть уверенна, так как это только со слов сервисного центра, а сама сотрудница не отвечала на этот вопрос, когда я просила связь с Директором магазина. Если она и есть на самом деле директор - то это уму не постижимо! : она не компетентна, непрофессиональна и неклиентоориентирована! Если меры не будут предприняты - данное письмо будет перенаправлено в Роспотребнадзор.