Отзыв про Связной

Никогда не думала, что придется писать такой отзыв. Много

лет покупала электронику в Связном. Покупала себе, семье и в подарок,
рекомендовала друзьям. Читая отрицательные отзывы, не верила им, ведь меня всегда
все устраивало. Так думает каждый, пока проблема не коснется лично его. Началось
все почти 2 месяца назад, когда мой смартфон Lenovo А6000 попал на гарантийный ремонт.
Попробуйте, поживите все это время без своего любимого гаджета. Встретьте
праздники без поздравлений и будни без
новостей. В современном мире смартфон для многих является самым дорогим другом,
спутником, который сопровождает вас всюду, находится при вас всегда;
посредником, который соединяет вас с миром, друзьями, любимыми, коллегами, а
также помогает в работе.
После приобретения этого смартфона стало очевидно, что мне
был продан товар с недостатками, а именно, неоднократно смартфон переставал
видеть SIM-карту,
самостоятельно перезагружался, не работала кнопка изменения громкости, при
входящем вызове не загорался экран и не было возможности ответить на вызов. В
результате мне пришлось отдать его для осуществления гарантийного ремонта
17.11.2016г в магазин. Отремонтированный телефон я забрала 14.12.16г. После
ремонта в авторизированном сервисном центре ООО «СТ Сервис», о чем свидетельствует АКТ выполненных работ (была замена радиоблока), в этот же день
появился другой недостаток – смартфон перестал включаться и заряжаться.
Вечером я вернулась в магазин, но
продавец – консультант ввел меня в заблуждение: что телефон придется отправлять
в Москву, что это будет слишком долго и мне проще и быстрее починить смартфон в
другом сервисном центре (есть свидетель этого разговора). В результате этого
заблуждения я отправилась в другой сервисный центр, в котором мне сказали, что
поломка является гарантийным случаем и рекомендовали отнести обратно в магазин.
На следующий день 15.12.16г. я вновь сдала смартфон для гарантийного ремонта. После получения SMS о готовности аппарата к
выдаче я отправилась его забрать 09.01.17г. Мне предложили забрать не пригодный
к использованию смартфон, ссылаясь на Акт проверки качества аппарата от
20.12.16г. По результатом которой отказано в безвозмездном устранении
недостатков из-за механически поврежденного
аксессуара! При покупке смартфона в комплекте идут аксессуары (наушники, провод
USB и
др.), на которые установлены разные гарантийные сроки и которые, как правило
быстро выходят из строя. Но для гарантийного ремонта требуют сдавать весь
набор, который был при покупке в оригинальной коробке. Так, вот из-за того, что
на аксессуаре было механическое повреждение, мне сняли с гарантии смартфон, а
не аксессуар. И сообщили мне об этом только когда пришла забирать смартфон
09.01.17, а не 20.12.16, когда был готов акт. К этому времени гарантия на
смартфон уже истекла (по их подсчетам). Транспортировка обратно в магазин не добавляется
в гарантийный срок. Я сдала смартфон в
магазин, а забрать должна была сама из сервисного центра, который должна была
угадать, т.к. на Акте он не указан, как и дата приемки и выдачи. Ко всем
перечисленным недостаткам смартфона, после нахождения его в гарантийном
обслуживании, добавился новый недостаток.
При осмотре смартфона, в магазине были обнаружены механические
повреждения корпуса телефона, похожие на следы плавления в результате которых
могли появиться скрытые дефекты, которые могут проявиться не сразу, а в ходе
эксплуатации, если она вообще возможна. Этих недостатков товара не было при
сдаче в магазин, что подтверждается описанием
внешнего вида смартфона в заявлении покупателя на проведения ремонта от
17.11.2016г и от 15.12.16г. Оставив смартфон
в магазине, я написала претензию. Один экземпляр я должна была
оставить в магазине, а на другом получить отметку о принятии претензии. Но, не
тут-то было. Вместо отметки мне передали трубку телефона для разговора с
Москвой. На другом конце провода меня, обычного потребителя, засыпали
юридическими терминами и пунктами из разных статей и законов. Спустя 10 минут
разговора, который я попросила провести на громкой связи (и муж записал его на
диктофон), мне нехотя была поставлена отметка о принятии претензии. Но по телефону
сразу сказали, что я получу отказ моих требований, но они могут безвозмездно
устранить погрешности корпуса. Теперь жду оформленный отказ без телефона, без
денег и в полном расстройстве чувств и моральном страдании.